Aviso de Privacidad
I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE.
En NU TULUM, S.A. DE C.V. y BOOKHOTEL LLC, en adelante El Cortés, con domicilio en Colima 235, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México; Informamos que la información personal de todos nuestros clientes y clientes potenciales se trata de manera estrictamente confidencial, por lo que los clientes pueden estar plenamente seguros de que, al adquirir nuestros productos y/o servicios, se realiza un esfuerzo permanente por salvaguardar y proteger dicha información.
II. MEDIOS DE OBTENCIÓN Y RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES.
El Cortés recopila los siguientes datos personales necesarios y aplicables para cumplir con los fines de este Aviso de Privacidad, dependiendo de la relación que exista con el cliente
a. Datos personales recopilados de manera personal
Datos de identificación personal, datos financieros, datos de terceros (al proporcionar datos personales de terceros, se entiende que se ha obtenido el consentimiento del propietario de los datos personales).
b. Datos personales recopilados directamente a través de la página web, correo electrónico y teléfono.
Datos de identificación personal, datos financieros, datos de terceros (al proporcionar datos personales de terceros, se entiende que se ha obtenido el consentimiento del titular de los datos personales).
c. Datos personales recopilados de forma indirecta a través de transferencias de terceros y fuentes de acceso público permitidas por la ley.
Datos de identificación personal.
Se informa al cliente que las imágenes y sonidos captados a través del sistema de videovigilancia serán utilizados para la seguridad del cliente y de quienes lo visitan. Al participar en eventos e informes, se informa al cliente que las imágenes y sonidos captados podrán ser difundidos a través de medios de comunicación internos y las diferentes redes sociales. Asimismo, los sonidos recogidos a través de los diferentes medios utilizados, serán tratados como un apoyo para controlar la calidad de nuestros servicios.
III. FINALIDAD
Más que una política, en El Cortés tenemos la filosofía de mantener una relación cercana y activa con nuestros clientes y clientes potenciales. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (la Ley) y su Reglamento, los datos personales que nos faciliten serán utilizados para los siguientes fines:
a. Necesarios para la prestación del servicio:
i. Realizar las tareas y procedimientos para la adquisición de bienes, productos y/o servicios para nuestros clientes y clientes potenciales.
ii. Proporcionar al cliente servicios de alojamiento, que incluyen restaurantes (comida y bebidas); bares y entretenimiento, actividades recreativas; boutique, servicios de spa.
iii. Proporcionar programas para clientes y diversas actividades recreativas, culturales, de entretenimiento y salud.
iv. Proporcionar servicios de conserjería y servicios médicos al cliente (proveedor externo, disponible las 24 horas del día, servicio independiente con cargos por consulta).
v. Completar el registro de los huéspedes y permitir cargos a tarjetas de crédito y/o débito.
vi. Realizar reservas de acuerdo con las especificaciones y necesidades del huésped, así como realizar cambios en las reservas o cancelar servicios.
vii. Obtener datos de su tarjeta de crédito, que solo se utilizarán para cobrar los servicios solicitados por el cliente y como garantía de la reserva, emitiendo un cargo solo en caso de incumplimiento de la política de cancelación de la reserva.
viii. Prestar los servicios de eventos (eventos, banquetes), turísticos y comerciales solicitados por el cliente.
ix. Cumplir con las obligaciones contractuales que se hayan contraído en virtud de la relación comercial existente.
x. Tramitar solicitudes, realizar actividades de cobro, facturación y aclaración.
xi. Mantener nuestros registros actualizados para responder a sus preguntas.
xii. Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables.
b. No necesario para la prestación del servicio:
1. Realizar actividades de marketing, publicidad e investigación comercial sobre los diferentes bienes, productos y servicios ofrecidos por El Cortés.
2. Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, marketing, publicidad e investigación comercial relacionados con los bienes, productos y servicios ofrecidos por El Cortés.
3. Realizar el seguimiento de la relación comercial y solicitar la evaluación y el seguimiento para determinar el nivel de satisfacción de nuestros bienes, productos y servicios.
Es importante mencionar que los fines (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi) y (xii) son originarios y necesarios.
Los fines (1), (2) y (3) no son necesarios, pero son importantes para ofrecer a los clientes, a través de campañas de marketing, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, por lo que tienen derecho a oponerse o a revocar su consentimiento para que El Cortés deje de tratar sus datos personales para tales fines, de acuerdo con el procedimiento indicado en la sección IV o V de este Aviso de Privacidad.
Se reconoce que el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles para manifestar su negativa al tratamiento de los datos de identificación personal, en relación con las finalidades del apartado (b) de esta sección, de conformidad con el mecanismo establecido en la sección IV. de este Aviso de Privacidad.
IV. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O LA DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.
El Cortés comunica que, si un cliente desea dejar de recibir mensajes de marketing, publicidad o prospección comercial, relacionados con los fines mencionados en el apartado (a) de la sección III, puede hacerlo válido mediante un correo electrónico a concierge@elcortes.mx, así como, de esta manera, se atenderán las dudas y comentarios sobre el tratamiento de los datos personales.
V. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.
Todos los datos personales son tratados de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en el país, por lo que informamos a nuestros clientes que tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento dado a los datos personales en cualquier momento, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento; derechos que podrán hacer valer a través del Gerente de Recepción, persona designada por El Cortés para tal fin, o enviando un correo electrónico a concierge@elcortes.mx, para que se le facilite el Formulario de Solicitud de Derechos ARCO, que deberá presentar en la dirección del Responsable, con copia de un documento de identificación oficial que acredite su titularidad. La respuesta a las solicitudes de derechos ARCO se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción de dicha solicitud. Asimismo, se considerará cumplido el derecho de acceso cuando se envíe la respuesta correspondiente a la dirección de correo electrónico indicada a tal efecto.
El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, en su caso, el titular deberá cubrir los gastos de envío, reproducción y/o certificación de documentos; sin embargo, si el titular ejerce el mismo derecho en un plazo no mayor a 12 meses, la respuesta a la solicitud tendrá un costo que no excederá los 3 días del salario mínimo general vigente en el Distrito Federal.
Si el cliente no está de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales, puede acudir al INAI.
VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES.
Transferencias sin consentimiento:
Se informa al cliente que, con el fin de cumplir con los fines establecidos en el apartado (a) de la sección IV de este Aviso de Privacidad, los datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas a El Cortés. En este sentido y con base en la Ley y su Reglamento, los datos personales podrán ser transferidos sin consentimiento a: (i) Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento de los fines establecidos en el inciso (a) de la sección III de este Aviso de Privacidad; (ii) A terceros proveedores de servicios para la prestación de servicios para eventos sociales, turísticos y comerciales; (iii) Autoridades, servicios de emergencia, y (iv) A terceros para llevar a cabo cobros extrajudiciales y judiciales en caso de incumplimiento.
Transferencias con consentimiento:
El Cortés podrá transferir datos de identificación personal a empresas de marketing y publicidad para los fines descritos en el apartado (b) de la sección III de este Aviso de Privacidad y a otras empresas del sector turístico, bienes, productos y servicios con los que exista alguna relación comercial y/o empresarial con el fin de otorgar beneficios al adquirirlos. Si un cliente no desea que sus datos personales sean cedidos a dichos terceros, podrá manifestar su negativa de acuerdo con el procedimiento establecido en la sección IV de este Aviso de Privacidad.
VII. USO DE COOKIES:
El Cortés le informa que utilizará «cookies y balizas web» para obtener información personal de usted de forma automática. Los datos personales que recopilamos por vía electrónica, así como los fines del tratamiento, se establecen en el presente Aviso de Privacidad y consistirán únicamente en lo siguiente: (1) cookies de sesión, se utilizarán únicamente para acceder a nuestra página electrónica; (2) cookies de preferencia, se utilizan únicamente para recordar sus preferencias, hábitos de consulta respecto a nuestro sitio web y servicios. Las cookies y balizas web pueden desactivarse siguiendo los pasos que le mostramos al hacer clic en este enlace. No es posible desactivar las cookies que son necesarias por razones técnicas para el funcionamiento del sitio web.
VIII. MODIFICACIONES A LA NOTIFICACIÓN DE PRIVACIDAD.
Esta Política de Privacidad puede ser modificada ocasionalmente en El Cortés, dichas modificaciones pueden consultarse a través de los siguientes medios:
1. Nuestro sitio web www.elcortes.mx (Sección Aviso de Privacidad).
2. Avisos visibles en nuestras instalaciones de El Cortés.
3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que El Cortés determine para tal fin.