TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Hotel El Cortés (en adelante, el “Hotel”) es una propiedad operada por Namron Hospitality Group.

Los presentes términos y condiciones generales, junto con la política de privacidad, la política de reservaciones y cancelaciones, el calendario de tarifas y horarios del hotel, y los servicios adicionales disponibles en el sitio web del hotel y en la confirmación de reserva emitida por el hotel (“confirmación de reserva”), constituyen un contrato legal vinculante entre usted y el hotel, complementado por las normas internas específicas del hotel donde se haya reservado su estancia.

En estos términos, las palabras “nosotros” o “el Hotel” se refieren al hotel y a su personal, directivos, agentes, proveedores y contratistas, mientras que “usted” o “huésped(s)” se refiere a todas las personas para quienes se haya reservado una habitación.

El huésped confirma que es titular de la tarjeta de crédito registrada como garantía de su reserva y autoriza al Hotel a cargar todos los costos relacionados con su estancia: habitaciones, servicios adicionales, alimentos y bebidas, daños, cargos incidentales, depósitos y penalizaciones, antes, durante y después de su estancia.

DEPÓSITO

Dependiendo de la tarifa seleccionada al momento de la reserva, se cobrará un depósito según las condiciones indicadas en la política correspondiente.

Al completar la reserva, usted certifica que es titular de la tarjeta y autoriza al Hotel a cargar automáticamente el monto adeudado. Todas las tarifas no reembolsables se cobrarán en su totalidad al momento de la reserva. En caso de algún problema con el pago, nos comunicaremos por correo electrónico para solicitar información actualizada.

Las tarifas no reembolsables y reservas especiales se cobrarán en su totalidad al momento de la reserva y no podrán modificarse ni cancelarse.

Al momento del check-in, se realizará una preautorización de $100 USD por noche en la tarjeta de crédito como garantía de cargos incidentales. Se liberará después del check-out; el tiempo para que se vea reflejado depende del banco, hasta 72 horas hábiles.

Para garantizar la seguridad de su transacción, deberá presentar la tarjeta utilizada al momento de registrarse. Si no está disponible, deberá proporcionar una tarjeta nueva y la anterior será cancelada. Se requerirá una identificación válida que coincida con los datos de la tarjeta, y el titular deberá firmar un registro con autorización de pago.

RESERVAS

Las reservas se pueden realizar en línea en hotelelcortes.com, agencias de viajes, call centers o directamente en el hotel.

Todos los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos aplicables.

Se aceptan pagos con tarjetas Visa, Mastercard y American Express. No se aceptan cheques.

Al completar la reserva, se enviará una confirmación al correo proporcionado. Deberá presentarla junto con una identificación oficial válida (pasaporte, INE, licencia de conducir u otra identificación requerida) al momento del check-in.

Si no recibe la confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, comuníquese con nosotros. El huésped indicado en la confirmación debe ser la persona que se hospede; de lo contrario, el Hotel puede cancelar la reserva.

Usted es responsable de revisar la exactitud de los detalles de su reserva (nombre de huéspedes, fechas, tipo de habitación, tarifas, número de personas, servicios adicionales). El Hotel no se hace responsable por errores en los datos de la reserva.

Solo son válidas las reservas realizadas a través del sitio web oficial del hotel o agencias autorizadas. El Hotel se reserva el derecho de rechazar reservas de fuentes no autorizadas.

RESERVAS GRUPALES

Para grupos de hasta 3 habitaciones, aplican políticas estándar. Para 4 o más habitaciones, aplican políticas grupales. Reservas de 8 habitaciones se consideran ocupación completa y requieren contrato especial.

Depósito grupal:

• 4 habitaciones: 100% del total 30 días antes de la llegada.
• 5 habitaciones: 100% del total 60 días antes de la llegada.
• 6-7 habitaciones: 50% de depósito, restante 50% 30 días antes de la llegada.

Cancelaciones grupales:

• 4 habitaciones: cancelación gratuita hasta 30 días antes; después, 100% del total.
• 5 habitaciones: cancelación gratuita hasta 60 días antes; después, 100% del total.
• 6-7 habitaciones: cancelación entre reserva y 30 días antes, 50%; dentro de 30 días, 100% del total.

TARIFAS NO REEMBOLSABLES

Las tarifas no reembolsables no permiten cambios ni cancelaciones. Se cobrará el total incluyendo impuestos al momento de la reserva.

PAQUETES

Reservas y promociones de paquetes no son reembolsables. Se carga el total al momento de la reserva.

TARIFAS DE HABITACIÓN

Se cobran por habitación por noche. Comidas y servicios adicionales no incluidos. No incluyen impuestos locales o cargos adicionales, que se cobrarán en USD.

RESTRICCIONES

Se prohíbe fumar en todas las habitaciones, patios, balcones y áreas públicas.

El incumplimiento genera cargo de limpieza de $200 USD y puede implicar la terminación inmediata de la estancia sin compensación.

No se permite ingresar: ropa de cama propia, aparatos eléctricos para cocinar o calentar. El Hotel puede retirar estos objetos y cobrar por daños o pérdida.

El Hotel puede pedirle abandonar las instalaciones si considera que su uso de la habitación pone en riesgo la seguridad o causa daños, sin compensación.

NIÑOS

Solo se permiten niños de 12 años o más.

MASCOTAS

No se permiten mascotas.

DRONES

Está prohibido operar drones dentro del Hotel, salvo eventos autorizados. Operadores no autorizados son responsables de daños o sanciones legales.

CHECK-IN Y CHECK-OUT

Check-in: 3:00 pm. Habitaciones retenidas hasta las 9:00 am del día siguiente; no-show puede cancelar la reserva. Edad mínima: 18 años con ID válido. Preautorización $100 USD por noche.

Early check-in: sujeto a disponibilidad. Guardaequipaje disponible.

Check-out: 12:00 pm. Salida después de 1:00 pm puede generar cargo adicional o uso de guardaequipaje. El Hotel no se responsabiliza por pérdida o daño de pertenencias.

CAMBIOS

Cambio de nombre permitido hasta 3 días antes del check-in. Cambios de fechas, tipo de habitación o duración requieren cancelar y realizar nueva reserva.

CANCELACIONES

Aplican según tarifa seleccionada. Tarifas no reembolsables y paquetes prepago no tienen reembolso.

Todas las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico. No se aceptan por teléfono.

En caso de salida anticipada o no-show se cobrará el total de la estancia.

DAÑOS

El huésped es responsable por daños a habitaciones o propiedad. El Hotel puede cargar la tarjeta y emprender acciones legales si es necesario.

DERECHO A RECHAZAR ALOJAMIENTO

El Hotel puede negar alojamiento o cancelar reservas por fraude, alteración de reserva o discrepancia de identidad.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Hotel es responsable por proveer habitaciones y servicios confirmados. No se hace responsable por circunstancias fuera de su control, incluyendo fuerza mayor. Se recomienda seguro de viaje.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El Hotel puede usar su información personal para procesar reservas, atención al cliente, marketing y cumplimiento legal.

COOKIES

Se usan cookies para mantener sesión, analizar uso del sitio y dirigir contenido según ubicación. Desactivarlas puede afectar funcionalidad.

DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS

El contenido del sitio es propiedad del Hotel y sus proveedores. Uso personal, no comercial.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Sitio y servicios se ofrecen “tal cual”. No se garantiza exactitud. No se responsabiliza por pérdidas directas o indirectas.

LEY APLICABLE

Las reservas se rigen por leyes mexicanas; cualquier disputa se resuelve en tribunales mexicanos.

MODIFICACIONES A TÉRMINOS

El Hotel puede modificar términos y condiciones sin previo aviso. En caso de conflicto con las traducciones, prevalecerá la versión en inglés.