Preguntas Frecuentes
CHECK-IN Y CHECK-OUT
Llegadas tempranas / Salidas tardías
El horario de check-in es a las 3:00 pm y el check-out es a las 12:00 pm.
¿Llegas temprano? Haremos todo lo posible por acomodarte según la disponibilidad. Por favor, infórmanos con anticipación tu hora de llegada. Si no es posible realizar un check-in temprano, con gusto podemos guardar tu equipaje de manera segura mientras recorres la propiedad.
¿Necesitas una hora extra? Dependiendo de nuestra ocupación, podemos ofrecer un check-out tardío gratuito hasta la 1:00 pm, para que aproveches al máximo tu estancia con nosotros.
ADAPTADOR ELÉCTRICO
El suministro eléctrico es de 115V 60Hz, igual que en Estados Unidos y Canadá, con el mismo tipo de enchufe.
COMUNICACIÓN
Recomendamos contactar a tu operador telefónico para obtener un plan internacional antes de tu llegada, o asegurarte de desactivar roaming y notificaciones de datos para evitar cargos. Sugerimos usar WhatsApp, ya que hay wifi en la mayoría de los lugares, pero no siempre hay señal celular.
ACCESIBILIDAD
El Cortés se encuentra en una mansión de inspiración francesa construida en 1915 que en su día sirvió como residencia presidencial. El edificio consta de tres plantas, a las que se puede acceder tanto en ascensor como por las escaleras.
TRANSPORTE
El Cortés se encuentra en Colima 235, Roma Norte, C.P. 06700, Ciudad de México. Está aproximadamente a 45 minutos del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Para transporte, acércate a nuestra recepción o equipo de concierge. Con gusto te ayudaremos a organizar un traslado privado para tu comodidad.
EFECTIVO / TARJETAS DE CRÉDITO
En el hotel aceptamos todas las tarjetas de crédito principales. No aceptamos cheques. Somos un hotel sin efectivo, por lo que no es posible pagar en efectivo al momento del check-out. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito o débito y/o cargos a tu cuenta de habitación. Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard y American Express.
Todos los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen 21% de impuestos de hospedaje.
Para cualquier duda sobre tu factura, escribe a reservations@elcortes.mx
CHECK-IN
Se requiere presentar una identificación oficial vigente al momento del check-in, que será escaneada para nuestros registros.
SEGURIDAD
Solo personal autorizado tiene acceso al hotel. Para garantizar seguridad total, usamos un código electrónico en la entrada principal y nuestro personal está disponible 24/7.
NIÑOS Y MASCOTAS
Nos encantan los niños, pero debido al tamaño e intimidad del hotel, solo se permiten niños de 12 años en adelante. También amamos a las mascotas, pero deben quedarse en casa.
FUMADORES
No se permite fumar dentro del hotel. Contamos con un área designada para fumadores frente al hotel.
RESERVA Y DEPÓSITO
Todos los precios están en dólares estadounidenses.
Las tarifas están sujetas a 21% de impuestos de hospedaje y una tarifa de destino de 40 USD por noche, que se sumará a la tarifa de la habitación.
Dependiendo de la tarifa seleccionada al reservar, se cobrará un depósito según las condiciones indicadas en la política correspondiente.
Al completar la reserva, certificas que eres titular de la tarjeta y autorizas al hotel a cargar automáticamente el monto adeudado. Las tarifas no reembolsables se cobrarán en su totalidad al momento de la reserva. En caso de problemas con tu tarjeta, te contactaremos por correo electrónico.
Las tarifas no reembolsables y reservas especiales se cobran en su totalidad al momento de la reserva y no pueden modificarse ni cancelarse.
Se realizará una preautorización de $100 USD por noche en tu tarjeta al check-in como garantía de cargos incidentales. Después de la salida, llevamos a cabo una breve inspección de la habitación como parte de nuestros procedimientos operativos estándar. Una vez completada, se libera la preautorización correspondiente. El tiempo que tarda en reflejarse el importe en la cuenta del huésped puede variar en función del banco emisor y, en algunos casos, puede tardar hasta 72 horas laborables.
Para garantizar la seguridad de la transacción, debes presentar la tarjeta física usada para la reserva. Si no está disponible, deberás proporcionar una tarjeta nueva y la anterior será cancelada. Se requiere una identificación válida que coincida con la tarjeta, y el titular deberá firmar un registro con autorización de pago.
Recomendamos revisar esta política antes de tu llegada para evitar inconvenientes.
CANCELACIÓN
Somos un hotel pequeño, privado y basado en referencias, por lo que contamos con una política de cancelación estricta.
Dependiendo de la tarifa seleccionada al reservar, aplicará una penalización según la política correspondiente.
Todas las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico a reservations@elcortes.mx. No se aceptan cancelaciones por teléfono.
En caso de salida anticipada o no-show, se cobrará el total de la estancia y no habrá reembolso ni crédito.
Si realizas cambios después del periodo de cancelación o acortas tu estancia, se cobrará el número de noches originalmente reservado.
No se aceptan cambios o cancelaciones por teléfono, SMS, WhatsApp u otros métodos que no sean por correo electrónico.
Si reservaste en un sitio distinto al del hotel, los cambios deben hacerse a través del agente o sitio original.
Se retendrá 10% de la tarjeta de crédito en reembolsos. Para transferencias bancarias se aplicará 5% de comisión de la tarjeta + $50 USD como cargos bancarios.
Las únicas fuentes de reserva válidas son los enlaces proporcionados en nuestro sitio web activo www.elcortes.mx y nuestros perfiles oficiales en OTA (por favor, verifica primero con nuestro Departamento de Reservas en reservations@elcortes.mx). Cualquier otra fuente de reserva no es válida y el hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva procedente de estos sitios. Además, el hotel no se hace responsable de ningún daño causado por una reserva realizada a través de estas fuentes no autorizadas.